After sales service

 七天鑑賞期說明
為確保消費者權益,網路購物享七日鑑賞期(非試用期),於鑑賞期內免運費退貨乙次,請務必於收到商品隔日開始算起七日內辦理,逾期恕不受理。 
1. 若於七日內如需加退其他商品,請自行負擔寄送運費。
2. 為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

 瑕疵疑慮

收到商品後如有瑕疵疑慮,請將商品瑕疵細部照片e-mail至Sislife客服信箱:service@sislife.com.tw ,並於信件內留下(會員帳號/訂單編號/聯絡電話),以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。
*因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故海外會員不在此限。
*若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔120元)。

 
退貨說明請將下列必要資訊詳讀(單一退貨制-只退不換)
1. 收到商品後,如需退貨請於七天鑑賞期內聯繫客服信箱:service@sislife.com.tw,或致電客服03-2870081,並告知(會員帳號/訂單編號/聯絡電話),以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。

2. 目前僅提供統一超商退貨便,請聯繫客服取得退貨便代碼後,並確認商品無人為損壞及不影響二次銷售後(包含購物明細單、褲款名信片紙卡、布織布袋、牛皮紙袋、禮盒、吊牌、紙卡等配件)三日內至統一超商門市ibon輸入代碼,印出交貨便服務單,將單據及退貨商品交給統一超商門市櫃台人員即可完成退貨。
*統一超商退貨便流程請參考:https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx#section1

3. 退貨作業為7-14工作天(不含假日),當Sislife收到退貨商品,確認商品無人為損壞及不影響二次銷售後,即完成退貨。
4. 退貨完成後會將退款金額加值至您的Sislife會員線上帳戶,可至Sislife會員中心-帳戶餘額查詢,於購物時折抵或申請帳戶餘額結清。

5. 若您的訂單是使用信用卡付款,於收到退貨並確認無誤後,會將金額存入您的帳戶餘額。
*若訂單內有使用購物金將先刷退,不足刷退歸還之退貨金額將再以購物金歸還。
6. 退貨時請將原商品放回原包裝袋/箱內,若有贈品與有選取紙本統一發票也請一併放入退回。
7. 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算。
8. 退貨時該筆訂單保留之商品,實付金額若未達滿額免運及滿額禮活動門檻,需負擔原出貨運費,贈品的部分需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未符合資格或未寄回贈品將以原價計算,從退貨商品金額中扣除,若遇不足扣款之狀況會以黑貓宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔120元)。
*若原訂單未達滿額免運自行支付運費,則退貨僅提供於鑑賞期內免運費退貨乙次,無法另行補償自行支付之運費。

9. 若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,將以黑貓宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔120元)。
10. 統一超商退貨便代碼期限為3天,如逾期將導致退貨便無法受理,退貨包裝限制為 45cm*30cm*30cm以內/重量5kg以內。
11.『外島地區』退貨商品請自行寄回,不便之處敬請見諒,退貨運費補貼上限為120元,以寄回郵戳金額實支實付。

 
申請線上帳戶結清說明
可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內,此服務無須手續費。
1. 登入會員中心後點選『帳戶餘額』,確認帳戶餘額狀況,再點選『申請結清』填寫退款帳戶資訊,確認送出即是申請完成,可於帳戶餘額查詢申請狀況。
2. 退款處理工作天數約3-5個工作天,將款項退至您指定帳戶內。
*線上刷卡:退刷作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認。 

 以下情況下無法完成退貨
1. 已超過七天鑑賞期。
2. 統一超商退貨便代碼超過三日。
3. 商品退回時,配件、包裝不齊全或吊牌與褲款名信片紙卡已剪。
4. 商品有明顯的使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝、下水洗滌、異味(香水、煙味、芳香劑...等)。
5. 貼身衣物,礙於衛生問題不予退換貨。
6. 活動贈品及紙本發票未隨退貨包裹一併退回。
7. 若退貨商品影響二次銷售,將不予退換貨。
8. 特別款之特價商品。

 165反詐騙
防範詐騙貼心提醒,Sislife不會主動以電話要求您至ATM解除設定,亦不會要求提供信用卡資訊,接獲帶+號的電話更要加小心;若接到假冒客服或是銀行人員電話告知訂單金額分期付款/扣款失敗/更改結帳方式/超商條碼異常...等名義,請您提供帳戶、信用卡資訊或操作ATM轉帳匯款,還請提高警覺!
*諮詢確認請撥打165專線查證,以免遭詐,謝謝您。

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